Trung tâmhỗ trợ.

Là trung vị của tỷ lệ tương tác trên từng nội dung, không phải tỷ lệ tính trên các con số đã cộng gộp của cả kênh. Mỗi báo cáo công bố kèm công thức đầy đủ, mẫu số đã dùng và Coverage (Độ phủ); bản đầy đủ nằm ở trang Phương pháp.

Trung bình bị một bài bùng nổ kéo lệch, trung vị thì không. Vì vậy trung vị mô tả đúng hơn mức một bài thông thường đạt được, còn mức phụ thuộc vào vài bài viral được báo cáo riêng như một tín hiệu độc lập.

Ngưỡng tối thiểu khác nhau theo từng chỉ số: hoạt động cần 3 nội dung; trung vị và khung AIDA cần 5; độ ổn định cần 8; phụ thuộc viral cần 10; xu hướng cần ít nhất 3 nội dung ở cả giai đoạn gần và giai đoạn trước. Chưa đạt ngưỡng thì chỉ số được giữ ở trạng thái chưa kết luận, không hạ chuẩn để có số.

Tối đa 90 ngày gần nhất tính tại thời điểm bạn chạy. Khoảng thời gian là nửa mở: từ thời điểm bắt đầu (bao gồm) đến thời điểm kết thúc (không bao gồm). Hệ thống không tự chạy lại trong nền.

Không hoàn toàn. Mỗi nền tảng cung cấp bộ thành phần khác nhau, nên mẫu số và thành phần tương tác được công bố riêng theo từng nền tảng. Vì vậy hai kênh ở hai nền tảng khác nhau chỉ nên so sánh khi đọc kèm phần thành phần đã dùng.

Vì thiếu dữ liệu và bằng 0 là hai chuyện khác nhau: một cái là chưa đọc được, một cái là đã đọc và kết quả bằng không. Quy phần thiếu về 0 sẽ kéo mọi chỉ số xuống một cách sai lệch, nên phần thiếu được ghi rõ và làm giảm Coverage thay vì bị điền số.

Bấm Refresh để chạy lại một lần phân tích. Kết quả mới là một bản chốt mới tại thời điểm đó; bản cũ vẫn được giữ để bạn đối chiếu hai mốc thời gian.

Có. Cả ba đều được dựng từ cùng một bộ số liệu đã chốt của lần chạy đó, nên số trên bản trình bày không lệch so với số bạn đọc trên web.

Ba thứ giúp trả lời trong một lượt: link hồ sơ KOL bạn đã phân tích, thời điểm bạn chạy báo cáo, và tên chỉ số đang hỏi nếu câu hỏi thuộc về một con số cụ thể. Vì mỗi báo cáo là một bản chốt tại thời điểm chạy, thời điểm là thứ giúp đối chiếu nhanh nhất.

Trong vòng 1–2 ngày làm việc theo giờ Việt Nam (GMT+7). Email gửi vào cuối tuần hoặc ngày lễ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp. Đây là mức phản hồi dự kiến, không phải cam kết SLA (Service Level Agreement — thỏa thuận mức dịch vụ).

Không. Hỗ trợ giải thích cách đọc số liệu, xử lý lỗi khi chạy và nhận góp ý sản phẩm. Việc chọn KOL cho một chiến dịch cụ thể, thẩm định thay bạn hay cam kết về kết quả kinh doanh đều nằm ngoài phạm vi: SocioWrap cung cấp số liệu và cách đọc số liệu, quyết định booking vẫn là của bạn.